超越自我在当今的内部销售环境中，客户服务代表身兼数职。通常，客户服务代表既要负责纯粹的客户服务工作（代表接听现有客户和潜在客户的来电），又要负责接单工作（代表还负责接听客户订单），甚至还要客加销售或挖掘现有户，因此当今的客户服务代表必须善于处理大量客户互动。
在这些不同的职位描述中，有一件事始终不变：为客户提供卓加销售或挖掘现有越的体验。但我们如何让他们做到这一点呢？
大多数培训加销售或挖掘现有都存在问题
虽然培训对于客户服务团队的发展以及客户服务代表提供的整体体验至关重要，但大多数传统培训都存在不足。
大多数客户服务培训 以色列日期目标电话号码或电话营销数据 都是“高端”的，侧重于产品教育和服务培训，往往忽视了客户界面体验的基础。
公司往往想当然地认为销售代表应该凭直觉知道如何让客户感到受欢迎和关心，但是，正如我们许多曾经致电手机公司或有线电视公司的人所知，这些基本的、常识性的礼节绝不是常识性的直觉技能。
解决方案在于适当的训练和测量一致性。
定义客户服务
为了打造一支始终如一地提供卓越客 使用社交媒体营销 户服务的客户服务团队，我们首先要对客户服务进行定义，然后将其分解为我们认为对创建优秀客户服务团队至关重要的培训领域。
客户服务的定义是一家公司能够持续超越客户需求的能力。
然后，我们将其分解加销售或挖掘现有为我们认为有效的客户服务培训的基本要素：
“能够” = 客户服务是一套可以学习的技能。
“始终如一” = 优质客户服务意味着始 目錄 终如一地提供优质服务（而不仅仅是在您想提供的时候）。
“超越需求” ——让顾客惊叹，而不仅仅是让他们满意。