以客户为中心的业务就是在销售前后提供积极的客户体验。这种方法在推动重复购买和促进业务增长的同时提高客户忠诚度方面效果显著。简而言之，以客户为中心的方法是一种商业策略，其原则是将客户放在第一位，以促进积极的体验并与客户群建立长期关系。
事实上，客户是您业务的核心，使用 Salesforce Marketing Cloud 等平台可以帮助您获得大量数据，从而深入了解客户。因此，它将通过以下方式增强整体客户体验。
- 广泛的客户数据有助于您了解客户的购买行为、兴趣和参与度。
- 它为您提供了创造最能引起客户群共鸣的产品和服务的机会。
- 它可以让您利用客户生命周期价值，从而帮助您根据客户的消费能力对其进行细分。
此外，以客户为中心的公司比不关注客户的公司利 电报筛查 润高出 60%，以客户为中心是当务之急。然而，随着数字化技术的不断发展，采用以客户为中心的方法的新方式涉及与客户实时互动。这本身可能看起来像是一个挑战，但您可以通过个性化消息像专业人士一样做到这一点。简而言之，为了创建强大而个性化的实时客户互动，您需要在各个平台上共享相关的客户数据，并让您的业务团队与您的客户群进行个人层面的互动。以下是一些方便的提示，可帮助您在 Salesforce Marketing Cloud 的帮助下实时创建以客户为中心的体验；请看一看：
1.致力于数据统一
与众多客户实时交谈需要大量数据。这就是当今营销人员使用多种数据源来提取有关其客户群的所有可能信息的原因。事实上，随着 2018 年至 2019 年数据源使用量的平均增长到 25%，数据 像马里奥·德拉吉这样的独立央行行长是提取的需求无疑达到了历史最高水平。然而，由于客户数据分布在不同部门，营销人员很难同时访问所有数据。简而言之，利用多个数据源并非易事。因此，为了与客户群进行无缝的实时互动，数据统一至关重要。换句话说，营销人员应该选择跨所有业务部门和消息传递平台的统一数据访问。
在这种情况下，您可以使用 Audience Studio（以前称为 Salesforce DMP）。它通过统一和捕获数据库，帮助营销人员深入了解客户。总而言之，它是一个强大的数据管理平台，通过每个接触点加强客户关系。以下是对其各种功能的更广泛介绍。
- 帮助创建完整的数据配置文件
它有助于整合来自大量资源的数据，从而帮助您提供更加个性化的营销体验。
- 促进统一数据捕获
它不仅可以捕获和存储数据，还可以统一数据。
- 致力于精准分割
它利用机器学习和人工智能以精准有效的方式定位您的客户群。
总之，当您拥有统一的客户数据时，与客户的实时互动就会变得顺畅和无缝。
2.促进团队协调
请记住，客户会将您的品牌视为一个整体。他们不会将公司 新加坡电话列表 想象成一个拥有不同部门的公司。无论是营销团队还是销售和商务部门，他们都将您的公司视为一个品牌，并期望在所有渠道上获得令人满意的客户体验。因此，您必须努力协调团队。因此，请确保您的团队根据客户数据进行协调。这将帮助他们以主动的方式促进与客户的实时互动。
您的客户群可以成就或毁掉您的业务。例如，如果客户代表无法解决客户的问题，他/她可能会对服务代表感到失望。然而，不满不仅限于代表。它也会影响整个品牌。因此，为了提高您的品牌声誉和与客户的关系，创造相关且顺畅的客户旅程至关重要。在这种情况下，其他部门可以通过考虑这些信息来解决问题。由于客户目前对您的服务不满意，营销团队应避免发送快乐和积极的营销电子邮件。简而言之，团队应该改变他们的营销基调，直到问题得到解决。
这就是 Marketing Cloud Connect 派上用场的地方。它致力于将您的 SFMC 实例与 Salesforce Sales、Service 和 Community Clouds 集成。下面简要介绍一下它的各种优势。
- 帮助利用 CRM 数据发送电子邮件
Marketing Cloud Connect 让您可以结合Email Studio 的功能，同时让您可以访问 Salesforce 报告和活动。它有助于轻松定位客户，发送相关且个性化的消息。
- 方便将数据从 CRM 同步到营销云
它有助于轻松集成来自 CRM 的记录数据，并创建用于发送电子邮件的高目标受众列表。
- 帮助将 Journey Builder 与销售、服务和社区云连接起来
Marketing Cloud Connect 和 Journey Builder 结合在一起，可以帮助营销人员利用 Salesforce CRM 中的大量事件。从创建新联系人和关闭服务案例到掌握客户旅程启动并触发初始消息，它可以帮助您完成所有工作。
3.保持社交媒体影响力
社交媒体拥有 29.5 亿活跃用户，全球社交渗透率高达 45%， 社交媒体无疑可以发挥巨大作用，帮助您与客户群实现无可挑剔的实时互动。事实上，Salesforce Marketing Cloud 的 Social Studio 工具在公开吸引客户方面效果显著，而且是实时吸引。因此，如果您希望拥有有效的社交媒体形象，那么现在是时候开始利用 Social Studio 了。以下是 Social Studio 如何帮助您企业的各个部门。请看一看。
- 从开发公司简介、创建引人入胜的内容到推广营销活动和 中心的体验 与受众沟通，Social Studio 可以通过多种方式帮助营销人员。
- 它有助于跟踪包含信息请求和购买意向的帖子。因此，它将帮助销售团队在培养客户的同时锁定客户。
- 如果您在社交媒体上发现客户的任何投诉或负面反馈，您可以轻松联系客户并解决问题。
总而言之，SFMC 的 Social Studio 工具不仅可以帮助您打造品牌，还可以作为产品发布的绝佳平台。别忘了它如何帮助您在保留现有客户的同时吸引新客户，从而提高您的潜在客户生成率、销售额和投资回报率。
简而言之，当您致力于统一数据并协调团队时，您可以充分利用社交媒体来促进相关的客户互动。从一对一对话到每次购买后的跟进，社交媒体可以在使您以客户为中心的业务成为一流企业方面发挥关键作用。