经过周密的研究和监测，CJM 可以建成。从视觉上看，这些地图可能看起来不同，但它们都是基于类似的原理构建的，并包含类似的块：
互动的阶段。这里您需要指出客户联系公司的所有阶段。从相识到下单、复购。
互动渠道。我们列出
了客户在每个阶段与品牌的互动方式。例如，使用网站、移动应用程序、电子邮件、社交网络。
客户的想法和情感。我们 whatsapp 数据 不能忘记客户的感受。在整个旅程中，他们的情绪会多次变化——从焦虑、紧张到鼓舞和快乐。具体说明您的客户第一次见到您时、选择正确的产品时或与公司员工对话时的体验。
关键点。 这里记录了阻止客户进入下一阶段的所有障碍、困难和阻碍。这些可能是技术故障、对产品失去兴趣、客户和员工之间的沟通问题或产品描述不够详细。这是 CJM 中最重要的区块之一。如果您快速消除关键点，客户的旅程将变得更加舒适和愉快。
公司行动。一旦你概述了客户的所有行动，你就需要在你这边做同样的事情。本质上，在这个模块中，您将自己对情况的看 提高销售团队生产力的 10 个技巧 法与买家的观点结合起来。这里您需要注意如何吸引客户、如何与他们沟通、以及在冲突情况下如何表现。
构建客户旅程地图可能需要哪些工具？
对于创建 CJM，没有硬性的规定。按照你觉得舒服的方式去做。地图看起来可以像带有插图的结构化表格、图表或信息图。
最方便的地图可视化程序是Figma。这是一个界面开发服务，拥有许多有用的工具。如果您想创建一张详细、细致且美观的地图，这就是您所需要的。
您也可以使用Canvanizer。与 Figma 相比，该服务极其简单，但 CJM 可以完美地处理插图。
并且Miro服务已经有了现成的客户旅 香港领先 程地图模板。剩下的就是选择适当的选项并填写字段。