在您改善通话体验的过程中，确定成功对您的业务意味着什么至关重要。构建一个包含为呼叫者创造舒适体验所需的所有元素的通话脚本是启动的重要一步。
热情的问候可以让顾客在打电话时立即感受到欢迎和关怀，这是 马来西亚数据 与顾客建立富有成效的关系的理想方式。
此外，通过称呼来电者的名字并向他们提供促销信息（但不要打扰他们）会让他们感觉到你对他们个人的关心。
一旦您的通话脚本启动并运行，您就可以开始测试脚本性能并衡量其他重要 KPI。
美国商业顾问彼得·德鲁克曾经说过：“如果你无法衡量它，你就无法改进它。”
对于任何拥有多个营业地点的企业来说，跟踪核心客户体验因素（如净推荐值 (NPS)、客户满意度 (CSAT) 或客户努力指数 (CES)）都至关重要。这些指标将帮助您比较组织内不同营业地点、接触点和流程的绩效。
1. 利用你的洞察力来转移低价值的电话
了解人们打电话的原因是提高不同地点的呼 我们都敏锐地意识到周围的人 叫处理效率的理想步骤。例如，如果客户致电您询问促销活动，您可以在网站上添加所需链接并确保其为最新。
因此，它可以帮助改善您的在线体验并减少打到不同营业地点的低价值电话的数量。
通过利用这些见解，您最终将减少所有地点的呼叫量。反过来，这将使您的 CX 团队能够更加专注于为所有呼叫者提供最佳客户体验，而不是其他单调乏味的任务。
2. 跟踪所有地点的通话
跟踪和衡量所有地点的呼叫是实 巴西商业名录 现最佳客户体验管理的先决条件。
Convin的对话智能解决方案采用 NLP 转录整个会议对话，有助于 100% 记录和分析所有客户通话。
通过全面了解各个地点的呼叫量、呼叫者意图和呼叫结果，您可以轻松获得呼叫后分析和快速审查的关键时刻。您可以摆脱孤岛，自动将呼叫记录和见解推送到 CRM。