利用搜索引擎声誉绝对是一种有效且多方面的工具。它有助于赢得用户的信任，使您与竞争对手区分开来，并在搜索结果中取得进步。但只有正确进行声誉管理，这一切才有可能。如果这样的工作组织起来有错误，效果可能达不到预期。让我们仔细看看为什么低质量的 SERM 如此危险。但相反，让我们从一个享有盛誉的高质量工作的教科书式例子开始吧。
丰田即使犯错也很好
我们来回忆一下2010年日本汽车巨头丰田所处的境况。不记得了？这并不奇怪——很少有人记得这些事件。但一场严重的声誉丑闻正在酝酿，只有高层管理人员的出色工作才能挽救局面。
2010 年发生的事情是：由于油门和刹车踏板存在问题，丰田被迫召回 800 多万辆汽车。作为回应，针对该公司的尖刻且纯粹负面的评论开始在网上大量涌现。但丰田凭借日本人特有的冷静摆脱了困境：
- 我们创建了一个专门的频道“丰田对话”，在其中收集了互联网社区对这一争议事件的所有反应——也就是说，我们将所有负面情绪都集中到一个频道中
- 我们积极致力于每篇新帖子和评论
- 丰田章男真人泪下向顾客道歉的视频已在网上发布
- 赞助发布一系列关于汽车安全的视频
- 她出色地处理了搜索结果中的负面信息——如今几乎不可能找到有关丰田 2010 年问题的信息
结果是：丰田处于领先地位，很少有人记得 巴西数据 这些事件。有问题吗？有，而且规模还相当大。是否有可能在搜索空间中将其平衡？有兴趣。
说完了好的方面，我们再来谈谈坏的方面。
不良声誉管理的层次
在 SERM 的背景下，错误可能发生在以下级别之一：
- 机器;
- 人类。
重要提示：公平地说，应该注意到绝大多数机器错误都是人为造成的。
如果在机器接触层面工作不正确，则存在与搜索引擎争论的风险。如果你在人性层面上犯了错误，那么这将直接导致你失去客户的信任。两者都不好。然而，坏事可能有所不同。
搜索引擎惩罚
管理搜索结果声誉的关键工具之一是众包 最新评论 营销。即通过评论、论坛、推荐以及当然还有评价进行推广。也就是说，这是“人与人”层面的交流。
众包营销方法可用于不同的目的：
- 网站推广
- 吸引目标流量
- 提高品牌知名度
- 获取完全有机的链接
- 引导潜在客户完成销售漏斗
总的来说，它是一种具有很多优点的通 因声誉不佳而受到的惩罚：你会受到哪些制裁 用工具。本质上，整套 SERM 优点以及链接质量的增加。而且，增长是质的。通过众包营销，您可以获得 100% 有机、自然的链接：
- 相关 – 即发布在相关资源上
- 和谐地融入文本环境
- 不销售，但推荐
- 反映特定用户的意见
但是，无论如何，您都需要谨慎、周到地建立您的链接质量。我们同意外部链接有助于在搜索结果中推广网站并增加搜索引擎对网站的信任。但这并不意味着您需要批量生成链接——即使是自然链接，质量也更为重要。
一个简单的例子：一家公司开始积极地在论坛和博客上发布带有其网站链接的评论。为了提高生产力，它为关键查询设置了半自动发布。结果，众包营销变成了平庸的垃圾邮件，搜索引擎会削减其流量。
以下是垃圾评论和评价的迹象：
- 从新的零账户发帖
- 与讨论主题联系不紧密或没有联系
- 质地极少 – 但水分过多
- 广告提交
一些商人错误地认为这种方法是游击推广 – 但事实上它只是为了获取链接而发送垃圾邮件。是的，您会获得一个链接，但随之而来的是用户的不满，因为他们收到的不是有用的答案，而是明显的垃圾邮件。论坛管理员也不喜欢垃圾邮件发送者并主动禁止他们。但更严重的是，你可能会受到搜索引擎的制裁。
Penguin 和 Minusinsk – 反垃圾链接斗士
搜索引擎长期以来一直在积极打击那些喜欢发送垃圾链接的人。例如，谷歌早在 2012 年就推出了“企鹅”算法，该算法可以捕获此类低质量链接。 Yandex 在 2015 年推出了类似的过滤器，称为“Minusinsk”。这两种算法的主要目标都是惩罚过于积极购买 SEO 链接的网站。惩罚相当严厉——你将在一个月内不再获得排名。这意味着来自搜索引擎的流量在此期间也会下降。请注意，过滤器的使用期限为1个月或更长时间。这意味着制裁可能会更加严厉。
有可能摆脱企鹅和米努辛斯克的束缚。为此，您必须通过删除低质量的垃圾链接来清理链接质量。如果重新索引后机器人发现链接已被删除，您的网站将再次开始排名。
许多无中生有的链接也会受到惩罚
Yandex 积极使用的另一种打击链接垃圾邮件的方法就是所谓的“链接爆炸”。如果搜索引擎记录到指向您网站的外部链接数量急剧增加，则会应用此过滤器。但这不仅严厉，而且不合理。
例如：一家公司在社交网络上发布了一篇非常成功的帖子，该帖子迅速走红并获得了数千次转发。因此，帖子中嵌入的链接也被传播。从搜索引擎的角度来看，这是正常且合法的。如果没有新闻报道，但链接开始大量增加，那么这是可疑的。
如果您陷入“链接爆炸”，所有购买或自行发布的链接都会贬值。也就是说，会有链接，但没有权重。这意味着搜索结果中的排名也会下降。因此，流量、潜在客户和客户的损失。而且还花钱购买链接！..一般来说，你不应该过度这样做。
要摆脱此过滤器，您必须删除所有购买的链接并等到您的网站重新编入索引。但遗憾的是，并不是一下子就能完成的——通常所有事情都需要 2-3 个月的时间。在此期间，您可能需要反复提醒 Yandex 技术支持有关您自己的信息，以加快重新索引的速度。
当然，这些并不是您的网站可能适用的唯一搜索引擎过滤器。然而，从SERM的角度来看，最重要的是我们上面列出的那些。
因此，我们已经解决了低质量链接和搜索引擎制裁的危险。现在让我们来谈谈如何破坏您与用户的关系。剧透：它们很容易被毁坏。无论是通过行动还是通过不作为。