RCS 的设计类似于 OTT 平台，客户可以查看商家的资料，以验证向他们发送消息的商家是否合法。这与不提供任何有关发送者信息的传统短信不同。
此外，RCS 消息包含您的品牌徽标和勾选标记，以向客户保证您是一家经过批准的企业。此外，您的聊天是端到端加密的，因此您的客户不必担心潜在的安全漏洞，可以放心地与您交谈。
实时报告
如果您正在开展 RCS 活动，那么您需要持续监控正确的 KPI，以了解它们的运行情况，这样您就可以相应地修改它们（或者如果一切进展顺利，则保持原样）以提高销售参与度。
通过进入Business Communications Developer Console并登录您的 RBM Google 帐户，您可以访问 RCS 代理的分析数据。在这里，您可以跟踪各种参与度和交付指标，例如发送的消息、阅读和响应率等等。
利用 RCS 拓展业务的方法
了解了 RCS 为您的企业带来的好处后，现在是时候研究如何利用它来扩展您的小型企业并有效推动转化的各种方式了。
通过有吸引力的信息吸引客户
RCS 消息的最大特点是您可以向客户发送有吸引力且引人入胜的消息。作为一家小型企业，您的预算有限，因此充分利用您发送的消息至关重要。而 RCS 可以让您做到这一点。
例如，如果您是一家电子商务企业，您可以发送包含图片、用于简化浏览的轮播卡、用于演示产品的视频以及用于轻松确认订单的操作按钮的营销 RCS 消息。
除此之外，您还可以通过访问聊天记录并使用它来了解客户的兴趣和偏好，从而个性化您的消息。一个很好的例子是在特殊场合发送独家折扣信息以推动转化。这种有针对性的对话可以让您提高参与度并与买家建立信任关系。
简化客户服务
借助 RCS，您可以通过将其与对话聊天机器人集成，顺利地实时提供客户帮助。聊天机器人可确保您的客户立即得到问题的答复，从而让您优化客户支持框架。
此外，您还可以利用 RCS 的功能将富媒 目标电话号码或电话营销数据 体文件附加到您的消息中，以提供深入的支持，从而有效地处理各种查询。例如，如果您经营一家服装店，您可以利用 RCS 发送各种尺码表或视频教程，告诉客户如何搭配购买的商品。
开展促销活动
通过 RCS 进行营销是一种动态且引人入胜的传统短信营销活动的替代方案。使用 RCS，您可以整合图像和视频等多媒体元素，以创建具有视觉吸引力和互动性的营销信息，这些营销信息不仅可以吸引客户的注意力，还可以迫使他们采取行动。
事实上，RCS 活动的参与率明显高于 SMS。根据 MEF 的数据，90% 的 RCS 消息在前 15 分钟内被打开。此外，收件人与这些消息的互动时间长达 45 秒。
简化业务运营
RCS 在简化小型企业各个运营方面可以发挥关键作用，例如会议提醒和确认就是这样一种应用。
通过发送交互式 RCS 消息，您可以 IT 咨询公司的最佳营销策略 让客户只需轻轻一点即可确认、重新安排或取消预约，从而降低失约率并提高销售效率。
自动通知和更新是 RCS 的另一个亮点。例如，您可以使用 RCS 发送实时跟踪更新，确保客户随时了解订单状态。这样，您不仅可以增强客户体验，还可以减轻面向客户的团队的负担。
寻求反馈
收集客户的反馈对于持续改进业务流程和简化销售运营至关重要。您可以发送包含多项选择题或客户直接回复的调查和互动问卷。
最重要的是，RCS 调查的互动性可以通过“建议回复”功能提高响应率，客户甚至无需输入任何内容即可提交反馈。