这是 SaaS 客户留存策略的终极指南。本指南将介绍 11 种巧妙的策略，助您留住客户并减少客户流失。
随着科技界竞争的加剧，SaaS 客户留存率已成为令人艳羡的指标。仅仅拥有客户喜爱的产品是不够的。您还需要确保在整个客户旅程中保持客户满意度和参与度。
即使你的产品初始转化率很高，但如果没有策略留住这些客户，你的收入最终也会减少。为了取得成功，公司需要制定灵活有效的客户保留策略。
让我们通过更深入的见解来更好地理解它
据数据显示，保留一个现有客户比获取一个新客户便宜 25 倍。
此外，仅仅保留5% 的客户就可以带来高达 95% 的收入。
这些数字意义重大，凸显了 SaaS 客 规则的保留策略 户保留的重要性。
那么 SaaS 公司如何优化客户保留率呢？
挑战在于，留住客户并不容易。它需要战术思维以及对客户需求的深刻理解。
所有的付出都是值得的，因为它可以带来长期、有利可图的关系并增加收入机会。
基于此，我整理了11个颠覆性 电报数据 的SaaS客户留存策略，您可以立即应用它们来减少客户流失。虽然这些技巧也适用于其他行业，但它们最适用于SaaS客户留存工作。
滑动它们并观察你的 MRR 增长。
1. 提供惊喜折扣/促销
提高保留率的一个聪明策略是在产品价值中内置惊喜元素。
你能给顾客什么样的惊喜呢？你可以选择一些对顾客有价值，并且与你的产品相关的内容。
以下是一些示例：
1. 额外的专业级功能
2. 延长使用限制
3. 免费一个月服务
你明白我的意思了。提供一些有 数字时代比数字时代更容易 价值的东西，激励客户继续订阅并兑换。
专业提示：组织每月的竞赛，奖励那些与你的产品相关的最佳用例的客户。这不仅能创造游戏化的体验，提高留存率，还能为你提供宝贵的案例研究，帮助你推广你的 SaaS 产品。
2.优化客户体验
当你从事 SaaS 业务时，你不仅销售技术，还销售经验。
没有人喜欢一款感觉不协调、用户体验低劣的产品。为了解决这个问题，请仔细检查产品的功能、易用性、速度、客户支持以及其他影响产品使用体验的因素。
您可以通过开展客户体验调查来缩小问 俄罗斯号码列表 题范围。您可以向客户询问一些具体的开放式问题，了解他们在使用产品时的体验。您可以通过提供一个月的免费服务或延长存储空间来激励他们参与调查。
一旦收到答复，您就可以研究和分析客户体验中的故障线，并制定有针对性的方法来解决这些问题。
3.奖金跟进
客户支持在客户留存方面发挥着重要作用。但我说的不是任何人工智能聊天机器人都能提供的通用客户支持。相反，我指的是通过个性化的奖励跟进服务，为客户带来额外的帮助。
奖励跟进服务可在首次咨询后3天至1周内设置。客服可以发送消息询问客户是否能够解决问题。
您可以通过发送更多资源或个性化视频消息来增加消息的价值，在其中更详细地讨论解决方案。
很少有公司这样做，但你猜怎么着——你的客户会喜欢它并不断回来体验。
4. 游戏化的智能入职
使用游戏化策略来吸引和激励用户参与新用户引导流程。这有助于让新用户引导过程变得愉快，而不是乏味。
当用户注册您的产品时，您可以为他们提供选择个 规则的保留策略 人资料头像的选项，以创建个性化元素。接下来，使用进度条指示他们距离完成解锁下一级别所需任务还有多远。最后，提供这些任务的清单，以便用户了解需要完成哪些任务，避免在注册产品时感到不知所措。
您还可以通过为完成特定里程碑的用户授予徽章和等级，进一步提升游戏化效果。您还可以为完成特定里程碑的用户提供更多限制和功能，让游戏更加丰富。
5. 发送福利+进度报告
您的应用功能可能不如实际效果那样能传达您的价值。您可以通过向用户发送进度报告来应用一个有趣的留存技巧。该报告列出了用户的活动及其所取得的成果。
例如，如果是基于提案的软件，你可以列出所有成功提案的收入。如果是文本编辑软件，你可以列出纠正的错误数量（类似于 Grammarly 的做法）。
这样做可以传达应用程序的切实的现实价值，并让客户继续使用该服务。
6. 发布研究丰富的白皮书和内容
SaaS 企业应该持续产出高价值、富有洞察力和可操作性的数据内容。这些内容应该以切实解决客户痛点为主要目标，并提供大量可行的增长策略。
当你致力于持续的内容策略时，你就是在向用户表明，你会始终为他们提供支持。你通过提供有价值的内容帮助他们克服挑战。你的用户会对你忠诚，并持续使用你的产品。
7. 相关案例研究
谈论产品功能是一回事，但分享您的产品如何帮助不同客户原型的实际案例研究则完全是另一个层次。
分享与产品用例直接相关的相关案例研究，可以显著提升客户留存率。这样，客户不仅可以了解产品功能，还能从那些为类似企业带来实际影响的实际用例中获得启发。所有这些都能为产品建立强大的信任和切实的价值，从而延长客户的使用时间。
8. 围绕你的产品建立基于价值的社区
人们为产品而来，却因社区而留。一个围绕产品的良好社区能够创造巨大的附加价值，让客户更长久地使用产品。
除了分享宝贵的资源和用例之外，客户还可以找到其他志同道合的人并相互建立联系。
此外，活跃的社区会改变人们对 SaaS 产品的印象，从简单的屏幕点击，到积极使用和讨论产品的真实面孔。这大大增强了人们对产品的信任。
您可以通过组织社区专属的网络研讨会、教程和活动，进一步拓展您的社区。这样，社区会员资格就像是活跃客户的 VIP 门票，订阅产品后，他们现在可以访问更多资源。
9. 采访明星用户
拍摄视频或文字采访那些从产品中获益良多的明星用户。在播客中介绍他们，并通过你的新闻通讯和社交媒体渠道分享。每月展示2-3个充满用户生成策略的采访，将为你的产品打造以结果为中心的叙事。这种积极的信息传递将带来更高的信任度和留存率。
10. 提供取消预订的替代方案
当用户坚决要取消订阅时，您可以提供一些最后的创意替代方案，例如免费暂停订阅一个月，或者提供更轻量级的产品版本作为更便宜的替代方案。
这些财务敏感的解决方案可以大幅降低您的客户流失率。
11.使用客户保留工具。
您可以使用多种客户保留工具来吸引客户并让他们坚持使用您的产品。
您可以尝试以下几个选项：
KingSumo：用于组织竞赛和赠品。
Woorise：创建竞赛的另一种选择。
圈子：用于举办互动社区（人们可以在这里提问、赢取徽章等）。
证明：收集、管理和展示来自各种社交媒体来源的评论。
认可：收集并展示推荐，同时与 Facebook、Yelp 和 Google My Business 等评论平台同步。
VideoPeel：收集并展示视频推荐。
下一步
这些是我在 B2B SaaS 客户留存方面的主要策略。你对这些策略有什么看法？还有什么我遗漏的策略吗？请评论告诉我。
想要运用巧妙的营销策略，成为专业人士吗？快来查看我们免费的成长俱乐部简报吧。
想要更进一步，与我进行一次增长电话会议，探讨您具体的客户保留痛点吗？请点击这里通过 LinkedIn 与我联系。