跳出率
退回率是指未送达目的地的电子邮件所占百分比的指标。如果您发送 1,000 封电子邮件，其中 50 封被退回，则退回率就是 5%。
高退回率会降低电子邮件的送达率并削弱营销效果。您收不到电子邮件的主要原因有两个：
- 暂时影响服务器
- 电子邮件地址不正确
退回率的增加可能会导致您的电子邮件被误认为是垃圾邮件发送者，因此您需要定期进行列表清理，以尽快改善这种情况。
点击率
点击率是指对电子邮件中的 URL 或内容感兴趣并实际点击的读者百分比。该值可以通过将电子邮件中 URL 或内容的点击次数除以已发送的电子邮件总数来计算。
为了实现各种营销目标，例如吸引访问者访问产品页面或鼓励下载案例研究，您需要采取措施来提高点击率。
例如，提供个性化的内容和清晰放置的 CTA 按钮是有效的。此外，A/B 测试可以帮助您找到最佳策略并不断改进。
回应率
回复率表明有多少读者对您的电子邮件内容感兴趣并实际采取行动。具体来说，它显示的是电子邮件打开后点击的链接或按钮的百分比。
与简单的打开率和点击率相比，响应率更能有效衡量内容的吸引力。这是因为它可以清楚地显示打开电子邮件的人中有多少人采取了下一步行动。
通过不断分析和提高响应率，您可以设计有效的电子邮件营销策略，从而提高转化率。
转化率
转化率是一个指标，显示采取公司期望的行动（例如进行购买或请求信息）的电子邮件收件人的百分比。
计算方法主要有两种：
为了提高转化率，您可以有效地优化细分、改进电子邮件内容并优化登录页面。
通过密切关注您的转化率并定期分析和改进它，您可以最大限度地提高电子邮件营销的效果。
退订率
退订率是指退订电子邮件通讯的用户百分比。例如，如果 10,000 名订阅者中有 30 名取消订阅，则退订率为 0.3%。
高退订率可能表明您的内容的吸引力或频率存在问题。
另一方面，如果比率极低，则可能表示用户不感兴趣或电子邮件最终被归入垃圾邮件文件夹。
重要的是不要简单地跟踪数字，而是要分析取消的原因并以此进行持续改进。个性化和根据用户需求提供有价值的信息将有助于维持健康的退订率。
成功电子邮件营销的 6 个关键点
以下是成功的电子邮件营销的一些关键点：
- 设计一个经过深思熟虑的场景
- 从长远角度制定战略和计划
- 重复 AB 测试以提高电子邮件的准确性
- 通过PDCA循环持续改进
- 依法创作
- 利用电子邮件营销和营销工具
将这六点付诸实践，以实现您的电子邮件营销 KPI。
设计一个经过深思熟虑的场景
进行电子邮件营销的关键点之一是仔细规划您的场景。顾客的思维和行为模式多种多样。因此，从客户的角度仔细规划要发送的电子邮件的内容和场景非常重要。
如果他们看到您的电子邮件并认为它很有用，发送的时机合适，或者有助于解决我们公司面临的问题，您可以进一步培养他们，并将他们作为有价值的客户交给销售人员。
“开始使用营销自动化的 20 个热门场景”提供了有关如何创建 MA 场景的易于理解的解释，这对初学者来说可能是一个困难的障碍，因此请使用它在短时间内创建结果。
从长远角度制定战略和计划
电子邮件营销并不是仅靠两三封电子邮件就能产生结果的努力；它需要持续的努力，因此您应该从长远的角度制定策略和计划。
如果没有制定计划就开始着手，那么您将会缺少电子邮件主题，因此每年制定计划非常重要。至少提前几个月建立一个可以让您在保持质量的同时进行运营的系统。
重复 AB 测试以提高电子邮件的准确性
您的电子邮件营销结果取决于您的电子邮件的质量，因此请务必反复进行 A/B 测试以提高准确性。
这是一种比较和验证两种不同模式以查看哪一种模式产生更好的结果的方法，从而找到成功的模式。通过关注主题行和内容等问题来进行 AB 测试，以创建更有可能产生结果的电子邮件。
通过PDCA循环持续改进
实施电子邮件营销的另一个关键点是遵循 PDCA 循环并利用结果来改进未来的电子邮件传递。分发后，我们总是分析结果并利用它们来改进我们的内容和计划。
这种情况下，通过利用MA将客户获取、培育等部分营销活动自动化，可以减轻负责人的负担，扩大措施范围。电子邮件营销是一种根据有效性测量的结果，通过反复改进而完善的策略。尝试各种事物，例如内容和字符数量，以改善您的结果。
依法创作
从事电子邮件营销时，必须依照《特定商业电子邮件法》发送电子邮件。
特定商业电子邮件法是为了防止发送违背收件人意愿的广告、促销电子邮件，维护健康的电子邮件环境而制定的法律。
避免发送非法电子邮件需要牢记三点：
| 观点 | 内容 |
|---|---|
| 获得选择加入 | 明确说明是否会发送广告或促销邮件，并且只有获得同意才会发送电子邮件。 |
| 设置退出 | 在您发送的每封电子邮件中都包含取消订阅链接，以便您可以随时选择退出 |
| 履行显示发件人等的义务。 | 在外发电子邮件中包含发件人的姓名（公司名称、地址和联系信息） |
发送电子邮件时请务必遵守这些规则，以免在电子邮件营销结果被看到之前失去社会信誉。
利用电子邮件营销和营销工具
为了高效地开展电子邮件营销，建议使用电子邮件营销工具和MA工具。
电子邮件营销工具具备电子邮件创建、发送等功能，还能持续衡量效果并进行改进。
MA工具是不仅具有电子邮件功能还具有一般营销相关功能的工具。如果您还使用电子邮件以外的营销方法，那么使用 MA 工具将它们集中起来是一个好主意。
然而，MA 也是一种工具，仅仅是支持执行营销计划的手段之一。首先，公司要确定营销策略，然后以此为基础设计每项计划，这一点很重要。
电子邮件营销所需的两种工具
成功的电子邮件营销需要使用正确的工具。以下是有效电子邮件营销所需的两个主要工具：
- 电子邮件传递工具
- MA 工具（营销自动化工具）
电子邮件传递工具
电子邮件传递工具是一个帮助您规划、执行和向目标列表发送电子邮件活动的平台。此工具可让您在适当的时间向目标受众传递个性化信息。
Salesforce 的Marketing Cloud是业界领先的电子邮件传递工具，提供以下高级功能：
| 主要特点 | 内容 |
|---|---|
| 分割 | 您可以对客户数据进行细分，并向特定细分市场发送定制消息。 |
| 个性化 | 您可以使用个人详细信息（例如客户姓名或过去的购买历史记录）来创建更加个性化的电子邮件。 |
| 自动化 | 这显示了打开电子邮件后点击其中的 URL 的人数百分比。这是与转化直接相关的重要指标。 |
借助这些功能，Marketing Cloud 可帮助您更好地与客户互动并最大限度地提高营销活动的效果。通过高效的电子邮件传递来提高客户满意度并发展您的业务。
MA 工具（营销自动化工具）
MA 工具是自动化和简化营销活动的工具。这使您可以自动发送定期的后续电子邮件或基于触发器的消息，从而减少大量的手动工作。
Journey Builder 是Salesforce Marketing Cloud的一个关键功能，它提供以下功能：
| 主要特点 | 内容 |
|---|---|
| 工作流自动化 | 沿着客户生命周期自动化您的营销活动，以便在正确的时间发送信息。 |
| 个性化 | 根据客户行为数据创建并执行个性化的营销活动。 |
| 实时互动 | 通过立即响应客户的实时行为来提高参与度。 |
通过引入 MA 工具，您可以简化和自动化您的营销流程，从而让您执行更有效的活动。
电子邮件营销工具能做什么？
电子邮件营销是一种简单的营销方法，旨在通过向潜在客户发送电子邮件来实现结果，但根据您如何细分收件人、电子邮件的内容和发送时间，它可以产生很好的结果。通过将可以自动化的部分留给 MA 等营销工具，员工可以专注于直接带来成果的更具创造性的任务。
电子邮件营销工具可以做三件事：
- 高效创建 HTML 电子邮件
- 自动步骤电子邮件传送
- 您可以对目的地采取的行动提供反馈
了解每个功能的特点，有效利用电子邮件营销工具。
高效创建 HTML 电子邮件
我们的营销工具使您能够高效地创建和发送漂亮的 HTML 电子邮件。 HTML 电子邮件具有视觉吸引力，包含图像和徽标，因此可以进行定制，以给目标客户留下更好的印象。此举减轻了员工的负担，预计会产生巨大效果。
自动步骤电子邮件传送
使用我们的营销工具的功能，您可以在客户采取触发行动时自动发送电子邮件。在发送步骤邮件时，需要根据客户行为快速发送电子邮件，以防止他们转向竞争对手或抛弃您的客户，因此使用营销工具进行自动化是有效的。
您可以对目的地采取的行动提供反馈
营销工具针对接收者的行为提供反馈。可以检查的具体元素包括电子邮件送达率和打开率。
电子邮件营销的有效性是通过收件人的反应来衡量的。营销工具提供了验证关键指标的能力，其中包括以下四个：
| 指数 | 概述 |
|---|---|
| 配送率 | 它计算到达客户收件箱且未被归类为垃圾邮件的电子邮件的百分比。 数字越高，电子邮件传递的效率就越高。 |
| 打开率 | 计算电子邮件到达收件箱后被打开的百分比。 如果您的打开率较低，您可能需要重新考虑电子邮件的时间或主题行。 |
| 点击率 | 这显示了打开电子邮件后点击其中的 URL 的人数百分比。 这是与转化直接相关的重要指标。 |
| 转化率 | 这表明了电子邮件目标（例如购买或询问）的实现率。 这个转化率就是电子邮件营销的最终目标。 |
密切监控指标并利用它们来了解目标的进展情况并改善您可能遇到的任何问题。
5 个电子邮件营销成功案例
以下是五个公司使用 Salesforce 工具进行电子邮件营销的成功案例。
- 西武王子酒店全球株式会社
- 东日本旅客铁道株式会社
- 佐藤控股株式会社
- 日本航空有限公司
- 卡拉達註冊有限公司
查看我们的案例研究，找到可以应用于您自己的业务的技巧，并使您的电子邮件营销取得成功。
西武王子酒店全球株式会社
作为一项长期计划的一部分，西武王子酒店全球公司已开始利用Marketing Cloud增强其电子邮件营销。
虽然已经积累了客户信息，但这些信息分散在各个业务部门，这意味着数据没有得到有效利用。 Marketing Cloud 让我们能够集中管理和可视化信息，并通过设置多种场景来增加交付频率。
此外，通过管理客户信息，我们能够明确会员的特征，从而使我们能够在更有效的时间发送电子邮件，从而提高打开率。我们还正在开发注册和周年纪念日的场景，以进一步促进电子邮件营销。
- 点击此处查看西武王子酒店全球株式会社的电子邮件营销示例。
东日本旅客铁道株式会社
东日本旅客铁道株式会社是一家覆盖东北、关东和甲信越地区的铁路公司，但该集团还经营车站大楼和办公室等多种业务。
尽管该公司运营着自己的积分计划“JRE POINT”，并试图在集团内整合和移动购买数据，但仍无法联系到其成员，因此它开始使用Marketing Cloud进行电子邮件营销。
Marketing Cloud 让我们能够向不同的客户发送不同的电子邮件，从而大幅提高营销活动的参与率和销售额。我们不断更新我们的电子邮件场景并持续优化我们的电子邮件营销。
- 点击此处查看东日本旅客铁道株式会社的电子邮件营销案例研究
佐藤控股株式会社
，被誉为全球最大的工业打印机制造商。
我们无法利用在展览会上获得的名片信息，因此我们开始使用 Account Engagement（以前称为 Pardot）。为了吸引与会者参加与合作伙伴公司共同举办的研讨会，我们使用名片数据发送电子邮件，不到一天活动就被预订一空。
使用 Account Engagement（以前称为 Pardot）进行的电子邮件营销受到了合作公司的一致好评，甚至促使在地区城市举办了更多研讨会。
- 点击此处查看佐藤控股株式会社的电子邮件营销案例研究。
日本航空有限公司
日本航空有限公司运营里程计划，并通过电子邮件通讯与客户沟通。但是，由于每个部门单独管理客户信息，同一个客户会收到来自各个部门的多封电子邮件。
我们正在实施Marketing Cloud来改善我们的电子邮件通信。由于每个部门都有自己的销售目标，我们创建了一个系统，通过为发送电子邮件的部门和收件人分配分数，我们可以增加电子邮件发送的频率，同时保持公平性。
制作受欢迎电子邮件的部门 whatsapp 筛查 排名靠前，并能够更频繁地发送这些电子邮件，从而营造一种鼓励每个部门努力改进电子邮件的环境。结果还体现在打开率上，在线销售部门的打开率提高了 4-5%，点击率也提高了 0.1-0.2%。
- 点击此处查看日本航空电子邮件营销案例研究
卡拉達註冊有限公司
Karadanote株式会社是一家开发孕育育儿应用程序、健康管理应用程序等的公司。通过引入Service Cloud和Marketing Cloud，我们能够实现基于细分和场景的电子邮件营销。
我们利用Service Cloud积累会员制客户数据，并进行细分。通过向细分会员发送电子邮件，电子邮件营销变得灵活而简单。
此外，该公司还利用Marketing Cloud内置的邮件调查功能，减少客户输入数据的时间，从而提高客户满意度和输入率。
- 点击此处查看卡拉达笔记股份有限公司电子邮件营销案例
Salesforce 的“Einstein”让你只需单击一下即可创建销售电子邮件
Salesforce 的“爱因斯坦”是一种利用预测性和生成性人工智能的工具，可有效利用整个销售周期中 CRM 中积累的客户信息。有效减轻重复性简单任务和常规工作的负担。
在电子邮件营销方面，您只需根据 CRM 中积累的客户数据，一键创建个性化电子邮件。以下非 Salesforce 环境也支持自动化：
- 微软 Outlook
- Gmail
它还可以帮助您根据潜在销售机会和相 但要抵制完全不做社交准备的冲动 关销售活动确定最优先的机会，避免因猜测或直觉而错失机会。
有关 Salesforce 的“Einstein”的更多信息，请参阅以下文章：如果您有兴趣，也请看看这个。
通过有效的电子邮件营销提高您的成果
电子邮件营销是一种使用电子邮件与 香港领先 客户联系并激励他们购买产品或服务的营销技术。它的优势在于具有成本效益，并且能够向不同的客户传递定制的信息。
另一方面，它需要承担内容创作和中长期运营的负担，因此设计周密的方案并通过PDCA循环进行改进非常重要。
由于手动工作对员工来说是一个沉重的负担，请考虑引入营销工具来自动化措施并降低劳动力成本。
Salesforce 的Marketing Cloud使用 AI 功能来自动发送个性化电子邮件并识别数据驱动的客户洞察。如果您对操作感觉和规格感兴趣，请观看演示视频。