如果您注意到聊天机器人的使用量有所增加，那么您并 聊天机器人的力量 不孤单。越来越多的企业组织正在使用它们来自动化客户体验的各个方面。随着对服务代理和现场代理的依赖减少，组织正在实现显着的成本节省并变得更加高效。
增长统计数据不会说谎。聊天机器人：
- 自 2019 年以来，作为品牌传播渠道增长了 92%。
- 过去一年，全球有 67% 的消费者使用了该技术。
- 到 2022 年将处理 75-90% 的医疗保健和银行业务查询。
它是什么？ 聊天机器人的定义。
聊天机器人系统使用对话式人工智能 (AI) 技术，通过消息 手机号码数据 应用程序、网站、移动应用程序或电话以自然语言模拟与用户的讨论（或聊天）。它使用基于规则的语言应用程序执行实时聊天功能，以响应实时用户交互。
它们为什么重要？
聊天机器人通常被描述为人机交互最先进、最有前途的表达方式之一。这些数字助理简化了人与服务之间的互动，增强了客户体验。同时，它们为公司提供了简化客户互动流程的新机会，从而提高效率，并降低传统的支持成本。
聊天机器人可以减少人工干预，增强客户互动并吸引客户。它消除了 让内容在移动访问者眼中看起来很棒 需求超过资源时可能出现的客户支持障碍。客户无需等待，而是可以实时获得问题的答案。减少服务摩擦可以改善客户的品牌体验。
对于希望改善客户体验的公司来说，添加聊天机器人来回答简单的问题可以提高满意度，简化客户旅程并提供以客户为中心的支持。这些数字服务工具的预期好处
包括：
谁在使用聊天机器人？
虽然聊天机器人已成为在线零售领域的必备工具，可以简化客户支持，但它们也已广泛应用于金融、医疗保健和保险等行业。除了客户支持之外，您还会看到销售团队使用聊天机器人引导客户完 澳大利亚电话号码 成销售渠道，营销团队则使用聊天机器人来生成合格的潜在客户。
聊天机器人是一种数字助理，旨在通过自动执行日常支持任务来提高业务效率。它们可以为企业节省高达 30% 的客户支持成本。它们还可以通过将废弃的购物车交易转化为销售来创造收入。它们通过自动化简化了客户支持，据瞻博网络称，到 2023 年，它们可以为消费者和企业节省超过 25 亿小时的客户服务时间。