报告显示，近 40% 的患者在寻求医疗保健选择时会认真考虑医疗专业人员的声誉。
由于医疗联络中心代理是患者的第一个接触点，因此他们在决定患者是否决定接受特定医生的治疗方面发挥着至关重要的作用。
此外，通常需要全天候医疗援助，因此与其他行业工作的客户服务代表相比，医疗保健呼叫中心代理必须处理更高的呼叫量。
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医疗呼叫中心应注意的关键指标
如上一节所述，医疗保健呼叫中心的功能与任何其他联络 whatsapp 号码数据 中心不同。 因此，用于指示其服务成功或失败的参数也是唯一的。
1. 解决患者疑问的电话数量
该指标直接反映了为患者提供的服务质量。理想情况下，医疗保健呼叫中心代理应该能够在第一次通话中解决患者的疑问。
通过分析代理的表现并找出需 无法满足和平共处的最基本要求 要改进的地方，可以提高首次呼叫解决率 (FCR)。随后，您可以让他们接受呼叫中心培训，以掌握必要的技能。
请记住，训练有素的代理是确保更好的患者体验的第一步。
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2. 响应时间
在医疗领域，响应时间至关重要。它指的 比特币电子邮件列表 是患者在与医疗代表联系之前所花费的平均时间。
患者随时都可能需要帮助，因此，绝对有必要将响应时间缩短到最短。
如果您注意到您的呼叫中心的平均响应时间已经上升了一段时间，那么是时候部署应急措施了！
您可以培训代理商、采用先进的质量管理软件或增加员工队伍。