近年来，顾客洞察的内 社会、经济等各个领域发生了各种变化，顾客洞察的内 企业需要 顾客洞察的内 在向消费者传递的信息和日常沟通中适应这些变化。顾客洞察的内 新常态时代，企业该如何与消费者互动？
这次，我们采访了雀巢日本有限公司营销与传播总部数字营销部的 Kota Nakadori。
*本文为Allied Architects Inc.于2021年10月1日（星期五）举办的研讨会“数字推广x社交媒体前线#4：在新冠疫情时代，零售制造商在2021年面临的挑战是利用社交媒体进行哪些数字推广战略？”内容的编辑版。
主题
- 通过了解消费者的见解，我们将客户引导至品牌和电子商务网站
- 选择媒体最重要的是“明确你的目的”
- 随着消费者行为的变化，确保客户充分了解产品非常重要
通过了解消费者的见解，我们将客户引导至品牌和电子商务网站
——首先，中栗先生，请介绍一下自己。
我叫 Nakadori，来自雀巢日本有限公司。
雀巢日本经营各种产品和品牌，包括咖啡品牌“Nescafe”和巧克力品牌“KitKat”，以及熟食、营养补充剂和宠物食品。每个品牌都负责自己的销售和营销/推广。我不属于任何一个品牌，而是在营销和传播总部的数字营销部工作，这是一个具有跨部门作用的组织，我每天在这里实施和运营数字
战略。
曾在邮购公司工作，主要从事电子商务传播领域（4大大众媒体及数字广告/CRM/DDM/SNS/网站及应用程序设计-功能开发规划/内容开发及管理等）。
随后，他进入一家主题公园管理公 賭博數據 司担任全球项目负责人，同时担任客户关系管理和自有媒体主管，负责战略设计和推广。
自 2021 年 5 月起担任该职位。负责通过数字化利用和推动数字化转型来获取所有自有媒体客户。
——具体来说，您的工作和使命是什么样的？
我们运营的网站“ Nestle Amuse ”大致可以分为三类。
第一个是各个品牌的网页，第二个 西班牙比特币数据库 是电商网站，第三个是作为这两个类别网站枢纽的沟通页面。各品牌的页面和电子商务网站均由各自的部门独立运营，而我们的营销和传播总部则负责管理用户沟通页面，开展每个品牌难以单独实施但只有作为跨部门组织才有可能开展的促销活动。
-各品牌网站、电商网站以及Nestle Amuse在沟通上有哪些区别？
例如，当发布新产品时，每个品牌都会运营一个网站和社交媒体账户，以提高新产品的知名度。不过，在沟通页面上，我们稍微远离意味着您不需要 产品和单个品牌，而是运营内容更贴近消费者的页面，换句话说，我们传播的内容比产品更贴近消费者的生活方式兴趣。
-请告诉我们沟通页面的用途。
沟通页面的主要目的是最大限度地增加各个品牌页面和电子商务网站的访客数量。品牌页面是为了帮助人们认识并了解各品牌和商品而运营的，通过将顾客从沟通页面引导至品牌页面，可以加深对各品牌和商品的了解。我们还采取措施引导客户访问我们的电子商务网站，目的很简单，就是鼓励在那里进行转化。
沟通页面可以让我们与用户进行密切的沟通，有助于提高重复访问率，吸引新会员，并作为入口页面降低跳出率，所有这些都有助于增加客户数量。
-您使用哪些具体方法来增加您品牌页面和电子商务网站的流量？
首先，我们正在采取措施吸引访问者访问我们的沟通页面，这些页面是推荐的来源。例如，我们创建有助于 SEO 的内容，并向在我们的会员组织雀巢会员中注册的人员发送电子邮件。
此外，他们还在利用各种方式吸引顾客，比如运营名为“Nestle Amuse”的 Twitter 账户。我们的内部数据还显示，访问过我们沟通页面的用户随后进行的购买量比没有访问过的用户更多。因此，我们认识到从我们的沟通页面推荐客户是一项非常重要的活动。
选择媒体最重要的是“明确你的目的”
-如何使用雀巢Amuse Twitter 账户？
在Twitter上，我们不仅介绍雀巢产品，还介绍雀巢Amuse内容并创建指向网站的链接。我们还利用投票功能和引用转发用户推文，注重与用户的主动沟通。
– 目前正在开展各种活动。
是的。我们定期开展“关注和转发活动”，这在 Twitter 上也很常见。每个品牌都有自己的 Twitter 帐户，但这些帐户并不只是像 KitKat 或 Nescafe 那样知名且拥有众多粉丝的帐户。我们使用雀巢 Amuse 账户开展活动来介绍各个品牌的产品并作为促销措施。