与传统的 CRM 不同，客户对话管理平台专为即时通讯而设计，并提供对 WhatsApp 功能的全面支持。虽然 Salesforce、HubSpot 和 Zendesk 提供了与 WhatsApp 的原生集成，但它们缺少基本的消息传递功能，例如 WhatsApp 呼叫和高级自动化。
像 respond.io 这样的平台可以充当 WhatsApp CRM，
提供类似 CRM 的基本功能，例如联系人管理、潜在客户资格认证和自动化，同时还可以与现有的 CRM 集成，例如Pipedrive、ActiveCampaign等。这确保企业可以管理 WhatsApp 对话，而不受 API 限制或消息限制。
除了 WhatsApp，respond.io 等解决方案还支持全渠道消息传递，允许企业通过统一的全渠道收件箱通过Messenger、Instagram、TikTok、Telegram等与客户互动。
现在我们已经了解了两种主要方法，让我们来探索一下使 WhatsApp CRM 或类似respond.io的平台有效的关键功能。
WhatsApp CRM 中的 6 个必备功能
并非所有解决方案都是平等的。无论您选择与 CRM 或消息传递平台集成，请确保它提供以下功能。
1. 访问 WhatsApp API
CRM 应该提供对 WhatsApp API 的无缝访问，以便您可以无缝连接 WhatsApp。使用官方WhatsApp 商业解决方案提供商 (BSP)可确保更快、更安全的设置。
例如，Salesforce 和respond.io是官方 BSP，直接向用户提供对 WhatsApp API 的访问权限。相比之下，HubSpot 提供原生的 WhatsApp 集成，但要求用户连接他们现有的 WhatsApp Business 帐户，而不是充当 BSP。
2. 领导整合与管理
理想的解决方案应该与电子商务平台、企业工具和其他消息传递渠道相结合，以集中客户数据。除了同步联系人和对话之外，它还应跟踪客户进度并帮助企业有效地管理潜在客户。
例如，respond.io的生命周期功能允许团队将联系人组织到销售流程的不同阶段，从而更容易个性化沟通并将潜在客户转化为客户。
3. WhatsApp 呼叫支持
对于高价值交互、复杂请求和紧急支持，语音通信至关重要。Respond.io支持WhatsApp Business 通话，因此团队可以直接从平台管理通话，为客户提供另一种无需切换应用程序的连接方式。
4. 通信与自动化
WhatsApp CRM 应该支持呼叫、AI 自动化、多媒体消息和分析。自动回复等功能和预定的消息确保快速响应和更好的参与。
如果多个代理需要访问，您的 CRM 应该支持WhatsApp Business 的多用户访问。这使得团队可以同步联系人、从不同设备访问对话并有效协作。
5.数据安全与合规。
由于端到端加密，WhatsApp 本质上是安全的。。但是，由于它处理客户对话，您选择的解决方案还必须遵守数据保护法规并保护客户数据。
6. 绩效分析与监控
WhatsApp CRM 应该包含报告工具来跟踪重要指标。企业可以分析客户获取来源、响应时间和参与度，以优化消息传递策略并提高转化率。
由于并非所有解决方案都提供这些功能，因此企业应该寻找能够提供这些功能的解决方案。这就是respond.io 的作用所在，它将所有内容整合在一起，并提供一种将 WhatsApp 与您的 CRM 集成的可靠方法。