您需要一个与 WhatsApp 连接的 CRM 吗?或者您想将 WhatsApp 添加到您现有的 CRM?我们已经测试了几种 WhatsApp CRM 解决方案,以帮助您做出最佳决策。
本指南解释了什么是 WhatsApp CRM、为什么您的企业需要它,以及如何通过三个简单的步骤将 WhatsApp 与 CRM 集成。我们还将分析主要特征、最重要的考虑因素、最佳实践并强调一些具体的例子。
什么是 WhatsApp CRM?
WhatsApp CRM 是WhatsApp API(也称为 WhatsApp 商业平台)和 CRM之间的集成。公司通常将其用于以下两个主要目的之一:
- 将 WhatsApp 与现有 CRM 整合。
- 将 WhatsApp 与完全支持 WhatsApp API 功能并允许 CRM 集成的消息软件集成。
无论您采用何种方法,WhatsApp 联系人管理对于依赖 WhatsApp 与潜在客户和客户沟通的企业来说都至关重要。
为什么您的企业需要 WhatsApp CRM
数十亿人正在使用 WhatsApp,您的客户已经在那里。 WhatsApp CRM 通过保持一切井然有序、自动执行任务和简化沟通来帮助您更有效地管理这些对话。
它可以如下方式改善您的运营:
- 利用大量 WhatsApp 消息(包括产品目录)赢回冷门线索,以进行有针对性的促销。
- 利用人工智能自动进行潜在客户资格审查——轻松询问资格审查问题并确定高质量潜在客户的优先次序。
- 使用自动化工作流程即时路由和分配对话,以便客户在正确的时间与正确的代理联系起来。
- 通过AI 辅助回复、WhatsApp 呼叫和自动化实现无缝交互,更快地转换潜在客户。
但要获得这些和其他好处,您需要选择最适合您业务需求的 WhatsApp CRM 集成,例如respond.io。
哪种类型的 WhatsApp CRM 集成最适合您?
现在我们了解了您可以获得什么,下一个问题是:您应该如何将 WhatsApp 与您的 CRM 集成?
主要有两种方法:
1. 将 WhatsApp API 与现有 CRM 集成。
将 WhatsApp 集成到其 CRM 的企业希望在其现有系统内发送和接收消息。虽然某些 CRM(例如 Salesforce、HubSpot 和 Zendesk)提供原生 WhatsApp 集成,但它们通常缺乏必要的消息传递功能,因为它们最初是为电子邮件设计的。
例如, HubSpot和Salesforce集成限制了自动化功能,使得确定潜在客户和有效管理对话变得更加困难。类似地,Zendesk 的原生 WhatsApp 集成不支持收件箱内的视频预览或语音笔记播放——代理必须下载文件才能查看它们,从而扰乱工作流程。
此外,这些集成都不本身支持 WhatsApp 呼叫,迫使代理切换平台。
除此之外,他们还将 WhatsApp API 的使用限制在单个 CRM 中,阻止企业在平台之间共享 WhatsApp 数据或将其与其他工具结合使用。幸运的是,大多数 CRM 都支持第三方集成,允许企业连接到完全支持 WhatsApp 的软件,从而解锁高级消息传递、自动化和全渠道功能。