每个企业都希望获得忠实的客户并让他们更频繁地重复购买。有一个很好的战略工具可以帮助您实现这一点：客户旅程地图。
这实际上是一张地图——一个可视化的表格或信息图，可让您追踪客户从熟悉品牌到购买的所有旅程阶段。
以下是此类路径的一个示例：
- 客户的手机坏了，现在想买一个新的。他热爱拍照，因此拥有一台好的相机对于模特来说很重要，但花费不能超过 40,000 卢布。
- 一旦设定了目标，客户 电话号码资源 就开始采取行动。首先，他进行研究——研究智能手机评级，阅读 Yandex.Market 上的评论。找到一个评价好的模型。
- 然后他在 Google 上搜索在线商店并选择了五个选项。比较智能手机价格、阅读商店评论并研究交货条款。
谁需要使用客户旅程地图以及原因
剧透警告：针对所有人。但 CJM 对在线商店、B2B 企业以及已经拥有客户的房地产和在线教育领域的公司最有用。如果你已经创办了一家初创公司或者你的公司还很年轻，你也可以构建地图。但你必须严重依赖假设，因为事实可能 年销售互动终极指南 还不够。
客户旅程地图将帮助您：
- 了解渠道在吸引和留住客户方面发挥的效果。
- 通过客户的眼睛看待您的产品。了解他们如何看待产品、是什么促使他们购买，或者相反，是什么阻碍了他们购买。
- 提高顾客忠诚度和重复购买量。
- 缩短购买周期。
- 找到你的策略的优势和劣势。
- 进入新的细分市场 香港领先 或推出新产品或服务。